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Quejas y Reclamaciones
- Por favor, visita nuestras oficinas. Nuestro equipo está a tu disposición para ayudarte a resolver cualquier inconveniente que puedas tener.
- Si no hemos cumplido con tus expectativas, puedes enviar una carta a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Este servicio está obligado a resolver las quejas o reclamaciones en un plazo máximo de un mes si eres considerado “consumidor” y de dos meses en otros casos.
- Si no estás satisfecho con la resolución de nuestro servicio o si, después de dos meses desde que presentaste tu queja o reclamación, no has recibido una respuesta, puedes dirigirte al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Servicios de Reclamaciones
Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros
- Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.
- Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor de las entidades financieras.
- Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
- Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de litigios fiscales.
- Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por el que se incorpora al ordenamiento jurídico español de la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
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